TECNICO EN SERVICIO DE ALOJAMIENTO
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El técnico en alojamiento es un trabajador que posee actitud de servicio, iniciativa, pensamiento crítico y actuación coherente para evaluar y resolver problemas, tomar decisiones y diseñar las tareas que se llevan a cabo en las áreas de habitaciones y recepción en la diferentes empresa del sector hotelero abarcando aspectos de planificación, organización operativa y control.
Durante el desarrollo del programa se hace el refuerzo práctico necesario con talleres especiales en áreas de habitaciones, recepción y la correspondiente etapa productiva en la empresa.
REQUISITOS DE INGRESO:
Académico:
- Grado Noveno (9º)
- Superar evaluación Diagnóstica
OCUPACIONES QUE PUEDE DESEMPEÑAR
- Ama de llaves domestica
- Ama de llaves hotel
- Asistente gerencia hotel
- Asistente recursos humanos
- Asistencia servicio al cliente
- Auxiliar de caja
- Auxiliar de reserva de habitaciones
- Auxiliar de servicio al cliente
- Cajero autoservicio
- Cajero recepción hotel
- Conserje
- Empleado de servicio al cliente
- Empleado de recepción hotelera
- Recepción hotel
- Supervisor aseadores
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
- Asignar funciones de acuerdo al área designada y a pronósticos de temporada turística teniendo en cuenta técnicas de comunicación y principios de trabajo colaborativo.
- Programar turnos del personal de acurdo a las actividades previstas para el servicio a la normatividad vigente y racionalizando el gasto
- Organizar el área de alojamiento de acuerdo al volumen y lógica del flujo de producción y los estándares de calidad de la empresa
- Reportar inventario de productos, aplicando las tecnologías de la información de acuerdo al sistema establecido para su control
- Dar información y asesoría al cliente sobre los servicios, de acuerdo con sus necesidades
- Promover los servicios y productos de la empresa y el sector de acuerdo con el portafolio empresarial
- Desarrollar actividades tácticas del manejo de insumos, repuestos y suministros acordes a la planeación del área
- Controlar los procesos y procedimientos del área de habitaciones, detectando inconsistencias y solucionando de maneja ágil y pertinente
- Asistir al usuario permanentemente en cuanto a los servicios y productos ofrecidos en el área por la empresa y por el sector
- Diligenciar formatos de registro y control del manejo de valores según procedimiento del área
- Elaborar los reportes consolidados generales según las necesidades administrativas del área de alojamiento
- Manejar materiales, herramientas, maquinas y equipos del área usados para el servicio del cliente
- Identificar y comunicar problemas técnicos que se asocien con la prestación de un servicio que cumpla con la expectativas del cliente
- Realizar tareas de limpieza y mantenimiento de habitaciones y áreas públicas
- Leer textos escritos en otro idioma, utilizando herramienta de información
- Sostener conversaciones en otro idioma, brindando información al cliente